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定制说明

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常见问题

问题一：什么时候发货？发什么快递？

1、默认申通，需要发其它快递请联系业务。

2、小单发货时间一般为三天内（付款后开始计时），一般当天

或者第二天发货，遇到缺货情况和节假日，顺延日期，特殊情况业务会主动联系。

问题二：我已经付款了，迟迟未发货是什么情况？

1、批发客户：

不能按时发货或者暂时缺货，业务会联系买家进行协调处理。

联系不上的情况下，则短期内等有货再发。

在联系不上买家且短期内发不了货，则我司做无物流发货处理，

买家则凭借下单记录联系业务进行处理。

2、零售客户：

可以发，但不保证发货时效，正常情况是三天内，缺货和节假日则顺延日期。

特殊情况业务会联系买家处理，联系不上，我司做发货处理，

事后请买家凭购买记录联系业务。

3、微商淘宝客户：

一件代发，因人手有限，其次不能保证当天或者隔天发货时效，慎拍。

问题三：收到的货和我想要的不同怎么处理？

1、因买家原因造成的，如拍错货、填错信息、未和业务沟通、填错信息等情况，

买家承担所有运费且不影响二次销售的情况下可以退货或者换货。

2、我司原因造成的，不能正常使用、发错货、拍单前沟通了解

不一致的等原因，可退货退款或者换货，具体请联系业务进行协商处理。

问题四：货物损坏了怎么处理？

1、我司原因，可退货或者换货，保证买家利益。

2、快递公司原因，请买家保留好凭证，我司协助买家向快递公司进行索赔。

3、买家原因，如果产品可修复，买家承担来回运费和维修费用，

则可联系业务进行售后，如果产品不可修复，则买家自行承担损失。

问题五：定制单能接吗？

可以接，具体依据定制要求的高低和不同有订单数量的要求，因为是定制产品，

不可以退货退款，但可以售后。